サービス品質保証

本サービス品質保証（以下、SLAと言います）は、両当事者（以下、”Cal4Care”又は”当社”、と”お客様”）が合意して成り立たれたTerms of Serive（以下、”TOS”と言います）に基づき、Cal4Careサービスに関する品質管理を説明します。本SLAは、Cal4Careの各利用者に適用します。 別段の定めがない限り、本SLAは”TOS”に述べられた条件に沿い、以下引用符付の単語が”TOS”に説明されています。 
Cal4Careは、本SLAを変更する権利を有します。 
 
１　Service Commitments  
1.1　Cal4Careは、99.9%の稼働状況を確保する為、商業的に合理的な努力を尽くします。99.9％の稼働率に達成できなかった場合（月間稼働率）、お客様はセクション３「Service Commitments and Service Credits」に書かれているサービスクレジットの対象となります。 
 
２　定義 
2.1　 “Unavailable Time”とは、Cal4Careと契約を締結した第三者監視サービスにより、Cal4Careサービスが利用不能になることを意味します。監視サービスによる可用性に関するレポートは、 status.cal4care.comにて確認することができます。 
 
2.2　“月間稼働率”は、監視サービスによる「利用不能」の状態が発生した月で、総時間 – 停止した時間）÷ 総時間 x 100」により算出されます。 
 
2.3　“サービスクレジット”は、対象のお客様のアカウントに発行されるドル．クレジットであり、計算方法は以下に示されています。 
 
2.4　”ソフトウェアサービス”とは、Cal4Careサイト http://www.cal4care.com/　により提供されたSoftware as a Service Solutionのことを表します。 
 
2.5　”電気通信サービス”は、”ソフトウェアサービス”を含め、Cal4Careにより提供される音声通話、テキストメッセージと電話番号サービスを表します。 
 
2.6　“販売価格”は、お客様が支払ったサブスクリプションおよび”ソフトウェアサービス”と”電気通信サービス”の実際価格を表します。 
 
2.7　”サブスクリプション”は、”ソフトウェアサービス”を”販売価格”で購入することを表します。 
 
2.8　”使用量”は、”販売価格”での”電気通信サービス”の使用量を表します。 
 
３　Service Commitments and Service Credits 
3.1　”サービスクレジット”は、以下のように、毎月の”ソフトウェアサービス”のサブスクリプションと”電気通信サービス”の使用量に対して合計料金の割合で計算されます。